Retourneren

Retourneren & Ruilen

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop! Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Hieronder leggen we alles uit wat je moet weten over retourneren en ruilen.

Retourneren in het kort

• Retourtermijn: binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

• Verzendkosten retour: voor eigen rekening.

• Retour aanmelden is niet verplicht, maar het is wel aan te raden als je retourzending dicht tegen het verstrijken van de retourtermijn zit of als je het pakket niet binnen de retourtermijn kunt terugsturen. In dat geval kun je je retour vooraf melden via e-mail of telefoon – zie onze contactpagina. Na aanmelding heb je dan nog 14 dagen extra de tijd om de producten retour te sturen.

• Pakbon: voeg altijd de originele pakbon toe aan je retourzending.

  • Geef hierop duidelijk aan welk(e) product(en) je retourneert.

  • Wil je ruilen? Noteer dan het gewenste product op de pakbon.

  • Geen notitie = geld terug.

Voorwaarden voor het retourneren van producten

Het product mag gepast zijn, maar:

• Moet voorzien zijn van alle originele labels en stickers,

• Moet nog aan elkaar of aan de verpakking vastzitten,

• Dient in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Belangrijke risico-informatie

Het risico van verzending ligt bij de verzender — in het geval van een retour is dat de klant.

• Geen terugbetaling zonder ontvangst:
  Wij zijn niet verplicht tot terugbetaling zolang wij jouw retourzending niet hebben ontvangen.

• Retourzending is op eigen risico:
  Het verzenden van een retour is altijd op eigen risico. Raakt je pakket onderweg kwijt of beschadigd en heb je geen verzendbewijs of verzekering, dan vindt er geen (volledige) restitutie plaats.

• Verzekerd verzenden:
  Bij schade of verlies kun je alleen zelf een claim indienen bij de vervoerder als je verzekerd hebt verzonden.

Tip

Bewaar altijd het verzendbewijs met verzenddatum en Track & Trace-code totdat je van ons een van het volgende hebt ontvangen:

• • je een bericht van ons hebt ontvangen dat wij het in goede orde hebben ontvangen
  • je het geld hebt terugontvangen, of
  • het vervangende product is geleverd.

Retouradres

esgii
Workumertrekweg 5
8701 WB, Bolsward
Nederland

Retourneren of ruilen op locatie

Je kunt op het retouradres bij ons pakhuis je retourzending ook afgeven of een artikel ruilen. Dit is gratis, zonder risico én je kunt op locatie rustig passen als je bijvoorbeeld een andere maat of model wilt proberen. Wij zijn op werkdagen geopend van 09:00 tot 17:00 uur. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken, we helpen je graag persoonlijk verder tijdens openingstijden.

Retourformulier (optioneel)

Wil je ons helpen onze producten of service te verbeteren? Download dan ons optionele retourformulier en voeg dit toe aan je retourzending.

Dit formulier kun je ook gebruiken als je formeel gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Ruilen

Wil je een ander product ontvangen? Noteer dit op de pakbon.

Let op: we versturen het vervangende product pas nadat wij de retour hebben ontvangen. Wil je het nieuwe artikel sneller in huis? Plaats dan zelf alvast een nieuwe bestelling.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken wij je retour binnen 14 dagen, meestal gebeurt dit binnen enkele werkdagen. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij volledige retour:
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag van je bestelling terug, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten.

Bij gedeeltelijke retour:
Je ontvangt alleen het bedrag terug van de geretourneerde producten.

Meer informatie

Meer informatie over retourvoorwaarden vind je op de website van Thuiswinkel.org.

Vragen?

Laat gerust weten als je nog vragen hebt. We helpen je graag!